今や、あらゆる企業がSNSアカウントを運用しています。
しかし、本来の使い方ができている企業って少ないのでは？？
本来の使い方ができていないと、企業イメージまで下げてしまうことになりかねません。
あなたの企業は大丈夫ですか？？
企業がSNSをするべき理由
企業がSNSをする時にどんな投稿をしますか？
『新商品の紹介』
『sale情報の紹介』
はい！これも間違いではありません！！
これすらできていないSNS運用は、むしろやばいですね。。
では、企業がSNSをするべき理由ってなんだと思いますか？？
これを考える時に、まず立ち返って頂きたいのが『SNSの本来の使い道』です。SNSは、本来は販促ツールでもなければ集客ツールでもありません。
SNSはコミュニケーションツール
SNSの本来の使い道は
＼コミュニケーションツール／
です！！
一方的に、商品のセールスをするためのものではないんです。
しかしながら、企業に限らず個人ビジネスでもSNSを運用されている方にありがちなのが、一方的に商品の説明やイベントの告知を投稿すること。
こればかりやっているアカウントは、はっきり言ってユーザーに嫌われますのでお気をつけください。
じゃあ、何をすればいいの？？
はい、その疑問に次の章でお答えしますね。
企業がSNSでするべきこと
それは、ユーザーの声を拾うことです！
『ユーザーの声を拾うこと』には2つの意味があります。
1つ目
自社の商品（会社）の感想を拾って、改善に活かす
SNSでユーザーが投稿する商品の感想は、奇譚のない生の声です。
アンケートなどでは回収できない、商品に対する生の声を集める良いチャンスなんです。ここで拾った生の声を今後の商品開発や改善に活用してくのが有効な使い方です。
2つ目
また、生の声を拾いっ放しでは意味がありません。
自社製品に関して投稿してくれた方にコメントでお返事をする
ということを絶対にして欲しいと思います。
公式アカウントからコメントがつくことはユーザーにとっては嬉しいことなんです。
例え、商品に対する厳しい声の投稿であったとしても、フォローのコメントをすることでマイナスだったイメージをプラスにすることはいくらでもでいます。
放置する方がやばいですよ。。
生の声を拾うために
『どうやって生の声を拾うの？？』
はい、これはエゴザーチをしましょう！
・インスタであれば自社の会社名前や商品名をハッシュタグ検索
・Twitterであれば、ハッシュタグでなくても自社の会社名前や商品名で検索すれば文中に使われていても検索に引っかかってきます
エゴサーチを習慣化して徹底的に生の声を拾うということをやっていただきたいと思います。
習慣化するには「毎週月曜日と木曜日はエゴサーチをする」などとルーチーンを決めてしまうのが良いと思います。
次回は、インスタでエゴサーチをした後に絶対的にやるべき大事な作業についてお伝えしますね！
