最近は、一方的な商品紹介やキャンペーンの告知では
本当の意味でのSNSマーケティングはできないと気づき始めた企業も増えています。
本当の意味でのSNSマーケティングとは、
単にフォロワーを増やすことが目的ではなく
企業や商品のファンになってもらうSNS施策を行って
運用していくことだと私は考えています。
■公式アカウントの開設・運用
■キャンペーン実施
■広告の配信・運用
■ソーシャルリスニング
■アクティブサポート
■インフルエンサーマーケティング
この中でも
”ソーシャルリスニング”と”アクティブサポート”が
商品や催物の紹介、宣伝、情報提供などの一方的な運用に止まらない、
ユーザーをファン化させるのに必要な能動的な運用の部分になります
ソーシャルリスニングとは
いわゆる「エゴサーチ」です。
ユーザーが投稿した自社や商品・サービスに対して
どんな投稿をしているのかを検索して探る施策です。
・ユーザーの生の声収集、分析できる
・UGCの発生数や内容を確認することができる
アクティブサポートとは
自社の商品の感想を投稿しているユーザーに対して
能動的に企業アカウントからいいねやコメント、リプをすることです。
ユーザーの「見てくれてる」という承認欲求を満たすことになり、
ファン化へ繋がる大事な施策です。
実体験を通して
ここで私個人の体験となりますがお話させてください。
昨年、こどもの帽子をA社で購入し
＃A社購入品 というハッシュタグをつけてInstagram投稿しました
その投稿を、A社公式アカウントがストーリーシェアしてくれました。
＊特にキャンペーンに乗っかって投稿したわけではなく、
完全にエゴサーチで見つけていただきました！
これを機に私の、A社への好感度はかなり上がっています。
それだけでなく、約1年後、
こういうことがあったとTwitterで投稿しました。
すると
A社のTwitter公式より
「その節はありがとうございました」とリプライをいただきました。
さらに、A社へのファン化が進んだことは言うまでもありません。
子供用品を買う時は、必ずA社が候補にあがります。
そして、
同様にB社のメンションをつけてストーリー投稿したことがあります。
その結果、
B社からは無反応でした
お察しのように、私の中では
A社＞B社
となっています。
実は、B社は何かマイナスとなるようなことはしていないのです。
逆に何もしていません。
何もしていないこと＝マイナス要因を生む
となっているだけなのです。
この例からも、お分かりのように
能動的なSNSマーケティングをしているorしていない
だけで後々に大きな差が生まれます
ユーザーをファン化させるSNS運用はどこの企業も行いたいことだと思います。
しかし、実際にできている企業が少ないのは、
そのための知見がないこともあると思いますが
「リソースがない」ということも大きいのではないでしょうか？
ユーザーをファン化させるSNS運用を取り入れるか検討する時のリソース面でのチェックポイントをまとめました。
●チェックポイント１
- 人員の確保(自社内で運用するなら3名必要）
- 炎上が起きた時のフローチャート作成
- 投稿案作成のフローチャート作成
- クレーム投稿を見つけた時のフローチャート作成
●チェックポイント２
- 一定レベル以上の質の写真
- コンテンツとしての投稿（文字投稿）
（投稿案MTGでしっかりここを意識してネタ出ししておけば、
投稿作業は予約投稿で可能です）
●チェックポイント３
例＞週1回のMTG、社内掲示板の活用
キャンペーンに合わせた投稿スケジュール出し（毎月1回のMTG）
例＞画像は他の広報媒体で使ってるものを併用かのうな状況か？
文章作成は一人がやるかMTGの時にまとめてやるか
例＞予約投稿はクリエイタースタジオを使うことで可能（PCのみ）
1週間分の投稿はMTG時にセッティンング可能
例＞TVに取り上げられた時
（時間が勤務時間時間外になることもあるが収穫は大きい）
●見つける作業
良い投稿も悪い投稿もまずは見つける
（インスタの場合、ハッシュタグやメンションから）
●どう反応するか
いいね、コメント、ストーリーシェア
（基準を設けてそれにそう行動ができる人を選出し
あとはその人の判断に任せるのか、毎回上長の確認が必要なのか）
（1日の中での作業量を決めておくのも良い）
●クレーム
見過ごすのか、お客様相談室へ繋げるのか
その投稿にお詫びを入れるのかなど決めておく必要がある
いかがでしたか？
取り入れられそうでしょうか？
リソースはなんとかなりそう！イメージはついた！
でも、ファン化させるために
具体的にどういう投稿をしたらいいのかわからない、
インスタの運用の基礎から知りたい、
こういう方は一度ご相談ください。
ご相談は以下のLINEからできます！
