クチコミは、顧客や利用者が商品やサービスに関する評価や感想を
口コミやSNSなどでシェアすることを指します。
これは、現代の消費者にとって非常に重要な要素であり、
店舗経営者にとっても大きな影響を与える要因となっています。
みなさんもランチの場所を探す時など、
店舗のサイトだけでなく実際に来店した方のクチコミを
参考にされた経験があるのではないでしょうか？
クチコミの力
以下に、クチコミの効果をいくつか説明します。
信頼を作れる
クチコミは、他の顧客の実際の体験や評価を通じて信頼を構築します。
実際に利用した人が良い評価を与えることで、
新規顧客や潜在顧客はその商品やサービスに対する
信頼感を持ちやすくなります。
購買意欲の向上
他の人々のポジティブなクチコミを読むことで、
商品やサービスに対する興味や購買意欲が高まり、
来店の動機づけになります。
実際の利用者の意見は、
むしろ自店舗が発信する内容より、行動に影響を与えます。
Instagramでクチコミを集めるメリット
Instagramでクチコミを集めるメリットは、
視覚的なコンテンツを活用できる点です。
写真や動画を通じて商品やサービスの魅力を
直感的に伝えることが可能であり、
視覚的なインパクトが来店動機を高めます。
Instagramの利用者は10代後半〜40代の女性が多いため、
ターゲットとする顧客層が当てはまれば効果的にリーチすることができます。
特に、グルメ、ファッション、観光地などは相性が良いです。
効果的なクチコミ集めの方法
“Instagramでクチコミを集めるための3つの戦略”
①エゴサーチして来店者の投稿を集める
＃店名や #商品名で自店舗のことを
紹介している投稿がないかを検索する
「お店に行きました」
「〇〇食べました」
「〇〇買いました」など
投稿を見つけたら自店舗のストーリーで
その投稿をシェア→ハイライトに設置する
ハイライトは「お客様の投稿」という題名を作ると良いです。
②来店時にクチコミ投稿を促す
クチコミ投稿しやすいように
・クチコミ投稿してくれたら次回〇〇円引き
・指定ハッシュタグを作る
このハッシュタグをつけて投稿してね！
というハッシュタグを作って店内に案内しておきます
この時のハッシュタグの言葉は
「難しくない」「英語表記ではない」「他と被らない」
ものがおすすめです。
英語表記だとスペルが分からず
面倒くさくて投稿してもらいづらいですし、
難しいものも同様にハードルが高くなります。
ただし、痩身エステなどは
口コミ投稿をしてもらいづらい業種です。
自分が痩せるためのエステに行ってると
SNSで言いたい女性はほぼいないですよね…
③コンテストやキャンペーンの開催
指定ハッシュタグをつけて投稿してくれた方の中から、
良い投稿を選び、上位者にはプレゼントを行うキャンペーンをすると
クチコミがもらいやすくなります。
また、未だ来店したことのない人にとっては
来店の動機づけにもなり一石二鳥です。
この時のプレゼントは、
例えばAmazonギフト券などではなく、
自店舗のサービスや商品に関連するものにしましょう。
そうでないと、プレゼント目的の応募が多くなり、
また応募しただけでお店の継続的に顧客になりづらいからです。
クチコミ投稿や自店舗のことを投稿してくれている投稿には
積極的に「いいね」や「コメント」をすることがとても大事です！
さいごに
Instagramは視覚的に情報を伝えることが得意で、
多くの人が日常的に利用するプラットフォームです。
そのため、Instagramを使ったクチコミ収集は
店舗集客にとって非常に有効です。
今回お伝えしたことを活用することで、
Instagramを効果的なクチコミ収集のツールとして
活かしていってくださいね。
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